Factory Atlassian SNCF

Contexte

SNCF Connect & Tech gère une factory Atlassian (Jira, Confluence) utilisée par plus de 2000 collaborateurs pour le pilotage de projets agiles. En tant que Proxy PO, j'étais responsable de l'évolution continue de la plateforme, de la qualité des processus et de l'accompagnement des équipes dans leur transformation agile.

Défi

L'enjeu principal était de standardiser les pratiques tout en respectant les spécificités de chaque équipe. La plateforme souffrait de configurations hétérogènes, de workflows complexes et d'un manque de documentation. Il fallait également accompagner la montée en compétence des équipes sur les bonnes pratiques agiles et BDD (Gherkin).

Approche

J'ai mis en place une gouvernance de la factory avec des comités mensuels, des templates de configuration standardisés et une documentation complète. J'ai formé les équipes au format Gherkin pour la rédaction des critères d'acceptance et déployé des dashboards de suivi de la qualité du backlog. Un programme d'amélioration continue a été lancé avec des rétrospectives régulières.

Résultats

• Réduction de 50% du temps de création de nouveaux projets Jira
• 95% des équipes utilisent le format Gherkin pour les user stories
• Mise en place de 12 templates de workflows standardisés
• Création d'une base de connaissances de 200+ articles Confluence
• Satisfaction utilisateur passée de 3.2 à 4.4/5

Apprentissages

• La standardisation doit être flexible pour s'adapter aux contextes
• L'accompagnement humain est clé pour l'adoption des outils
• Les champions locaux (ambassadeurs) accélèrent la diffusion des bonnes pratiques
• La mesure continue de la qualité motive les équipes